Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") quy định các điều kiện, quyền và nghĩa vụ giữa VoIndex và Người dùng/Khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website voindex.com.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động sử dụng dịch vụ tại voindex.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản thành viên, sử dụng dịch vụ Index URL, nạp tiền vào tài khoản, đặt đơn hàng, liên hệ hỗ trợ và mọi tương tác khác với hệ thống VoIndex.

Người dùng được khuyến khích đọc kỹ toàn bộ Điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản, người dùng không nên tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• VoIndex — tên thương hiệu và website cung cấp dịch vụ Index URL tại tên miền voindex.com.
• Website — voindex.com và toàn bộ các trang, tính năng, hệ thống, giao diện, công cụ thuộc tên miền này.
• Người dùng — bất kỳ cá nhân/tổ chức truy cập voindex.com, có hoặc không đăng ký tài khoản.
• Khách hàng — Người dùng đã đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc sử dụng dịch vụ trả phí.
• Tài khoản thành viên — tài khoản cá nhân dùng để truy cập tính năng, quản lý số dư, đặt đơn hàng và theo dõi lịch sử.
• Dịch vụ Index URL — dịch vụ hỗ trợ gửi tín hiệu kỹ thuật để công cụ tìm kiếm có thể phát hiện, crawl và xem xét lập chỉ mục URL nhanh hơn. Không phải dịch vụ đảm bảo index hay xếp hạng SEO.
• URL gửi index — địa chỉ URL cụ thể Khách hàng cung cấp cho hệ thống VoIndex để xử lý.
• Đơn hàng — yêu cầu sử dụng dịch vụ được ghi nhận sau khi Khách hàng thanh toán hoặc trừ số dư hợp lệ.

Khi thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây, Người dùng/Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật:

• Truy cập hoặc duyệt website voindex.com.
• Đăng ký tài khoản thành viên.
• Nạp tiền vào tài khoản.
• Đặt đơn hàng hoặc sử dụng Dịch vụ Index URL.
• Thực hiện thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào của VoIndex.
• Liên hệ hỗ trợ hoặc tương tác với hệ thống VoIndex.

Nếu Khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp, người thực hiện các hành động trên được xem là có thẩm quyền đại diện và đồng ý thay mặt tổ chức.

VoIndex cung cấp Dịch vụ Index URL — hệ thống thực hiện các kỹ thuật hỗ trợ nhằm gửi tín hiệu đến công cụ tìm kiếm để tăng khả năng URL được phát hiện, crawl và xem xét lập chỉ mục nhanh hơn so với việc chờ tự phát hiện.

VoIndex không phải là Google hay bất kỳ công cụ tìm kiếm nào. VoIndex là bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật độc lập, không có quyền kiểm soát thuật toán index, crawl, xếp hạng hoặc bất kỳ quyết định nào của Google.

Dịch vụ của VoIndex là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, không phải dịch vụ đảm bảo kết quả. Việc URL có được index hay không phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định và thuật toán của công cụ tìm kiếm, cùng nhiều yếu tố kỹ thuật và chất lượng nội dung của website đích.

VoIndex nỗ lực cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả, tuy nhiên Khách hàng cần hiểu rõ các giới hạn sau:

VoIndex không cam kết:

• URL sẽ được Google hoặc công cụ tìm kiếm index 100%.
• Thứ hạng SEO sẽ được cải thiện.
• Traffic, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu sẽ tăng sau khi dùng dịch vụ.
• Thời gian cụ thể để Google index URL sau khi VoIndex xử lý.

VoIndex không chịu trách nhiệm trong trường hợp URL không được index do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát: robots.txt chặn crawl, thẻ noindex, canonical sai, lỗi server, nội dung kém chất lượng/trùng lặp, website bị Google đánh dấu spam hoặc bị phạt, thay đổi thuật toán Google, hoặc các yếu tố kỹ thuật và nội dung khác thuộc về website của Khách hàng.

Để sử dụng đầy đủ Dịch vụ Index URL, Người dùng cần đăng ký và duy trì một Tài khoản thành viên hợp lệ tại voindex.com.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được xem là hành vi của chủ tài khoản.

Người dùng không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho VoIndex.

VoIndex có quyền khóa tài khoản tạm thời/vĩnh viễn, tạm dừng dịch vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Khi sử dụng Dịch vụ Index URL, Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng:

• Khách hàng là chủ sở hữu hợp pháp hoặc được ủy quyền hợp pháp để gửi URL index cho các URL được cung cấp.
• Tất cả thông tin cung cấp cho VoIndex là chính xác và đầy đủ.
• URL gửi index thuộc website/nội dung hợp pháp và không vi phạm các điều cấm tại Mục 8.
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung, chiến lược SEO và mọi hệ quả phát sinh.
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc gây hại cho VoIndex, người dùng khác, bên thứ ba.

VoIndex nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ Index URL cho các URL, website hoặc nội dung thuộc bất kỳ nhóm nào dưới đây. Đây là điều kiện bắt buộc và không thể thương lượng:

8.1. Vi phạm pháp luật và an ninh quốc gia

Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam; chống phá Nhà nước; ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội theo Luật An ninh mạng 2018.

8.2. Lừa đảo, phishing và mạo danh

Trang web lừa đảo trực tuyến, giả mạo, phishing, mạo danh tổ chức/cá nhân, chiếm đoạt tài sản.

8.3. Phần mềm độc hại và tấn công mạng

Malware, mã độc, virus, trojan, spyware, ransomware, công cụ hack, xâm nhập trái phép hệ thống thông tin.

8.4. Cờ bạc, mại dâm và nội dung trái pháp luật

Cờ bạc trái phép, cá độ không cấp phép, mại dâm, khiêu dâm trái pháp luật, nội dung người lớn không tuân thủ quy định.

8.5. Hàng cấm và chất cấm

Hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, thuốc cấm, vũ khí, chất kích thích trái phép.

8.6. Hoạt động tài chính bất hợp pháp

Tín dụng đen, cho vay nặng lãi, rửa tiền, tài trợ khủng bố, tiền ảo trái phép, sàn chứng khoán/ngoại hối không cấp phép.

8.7. Vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Nền tảng mua bán, khai thác dữ liệu cá nhân trái phép theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

8.8. Vi phạm sở hữu trí tuệ

Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu thương mại, quyền sở hữu trí tuệ.

8.9. Bôi nhọ, xúc phạm và thông tin sai sự thật

Bôi nhọ, xúc phạm danh dự cá nhân/tổ chức; tin giả (fake news) gây thiệt hại.

8.10. Spam và kỹ thuật SEO độc hại

URL spam, doorway page, cloaking độc hại, link farm hoặc kỹ thuật lạm dụng hệ thống.

8.11. Các nội dung bị cấm khác

Bất kỳ URL, nội dung hoặc hành vi nào bị pháp luật Việt Nam nghiêm cấm tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

VoIndex có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) kiểm tra URL được gửi bằng phương pháp tự động hoặc thủ công để phát hiện vi phạm.

Khi phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ vi phạm, VoIndex có quyền áp dụng mà không cần thông báo trước: từ chối đơn hàng, hủy đơn đang xử lý, tạm dừng dịch vụ, khóa tài khoản, xóa dữ liệu, từ chối hoàn tiền, và/hoặc báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

VoIndex có quyền và nghĩa vụ phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật Việt Nam.

Dịch vụ được thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Phương thức thanh toán cụ thể hiển thị trên website tại thời điểm giao dịch.

Đơn hàng được ghi nhận và xử lý ngay sau khi xác nhận thanh toán hoặc trừ số dư hợp lệ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, đặc biệt là danh sách URL, trước khi xác nhận. VoIndex không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do Khách hàng cung cấp sai URL.

Khách hàng cần đảm bảo phương thức thanh toán là hợp pháp và mình có quyền sử dụng. VoIndex không chịu trách nhiệm tranh chấp giữa Khách hàng và bên thứ ba về phương thức thanh toán.

VoIndex nỗ lực xử lý đơn hàng ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán. Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng và VoIndex không chịu trách nhiệm chậm trễ trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong hệ thống.
• Bảo trì theo kế hoạch hoặc ngoài kế hoạch.
• Quá tải do lượng đơn hàng lớn bất thường.
• Gián đoạn dịch vụ từ nhà cung cấp bên thứ ba.
• Bất khả kháng: thiên tai, sự cố điện lực, dịch bệnh, quy định nhà nước.

Trong trường hợp chậm trễ bất thường, Khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Khách hàng cần phân biệt rõ hai khái niệm:

"Đã xử lý/gửi index" — hệ thống VoIndex đã hoàn tất việc thực hiện kỹ thuật hỗ trợ gửi tín hiệu cho URL theo đúng mô tả dịch vụ. Trạng thái này chỉ phản ánh hành động kỹ thuật từ phía VoIndex.

"Đã được Google index" — quyết định độc lập của Google, phụ thuộc vào thuật toán và chính sách riêng của Google, không phụ thuộc vào VoIndex.

Trạng thái xử lý trong hệ thống VoIndex không đồng nghĩa với việc Google đã chắc chắn index URL đó. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái index thực tế qua Google Search Console hoặc lệnh site: trên Google.

VoIndex áp dụng chính sách hoàn tiền rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi Khách hàng đồng thời đảm bảo tính minh bạch.

VoIndex không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Google không index URL sau khi VoIndex đã hoàn tất xử lý theo mô tả — quyết định index thuộc về công cụ tìm kiếm.
• URL vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc các nhóm cấm tại Mục 8.
• URL bị lỗi kỹ thuật không thuộc lỗi VoIndex: 404/403/5xx, thẻ noindex, robots.txt chặn crawl, redirect vòng lặp, canonical sai, lỗi server từ phía Khách hàng, website bị Google phạt/spam.
• Khách hàng tự thay đổi cấu hình/nội dung website sau khi đặt hàng, dẫn đến URL không được index.
• Khách hàng cung cấp sai URL hoặc nhập nhầm danh sách URL.

VoIndex có thể xem xét hoàn tiền hoặc cộng lại số dư/credit khi lỗi kỹ thuật phát sinh hoàn toàn từ hệ thống VoIndex và dịch vụ chưa được xử lý theo đúng mô tả. Yêu cầu hoàn tiền cần gửi kèm mã đơn hàng và bằng chứng liên quan.

Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ và không thể chuyển nhượng trách nhiệm cho VoIndex đối với:

• Tính hợp pháp của tất cả URL gửi đến hệ thống, bao gồm quyền sở hữu hoặc ủy quyền hợp pháp.
• Toàn bộ nội dung, hình ảnh, dữ liệu, phần mềm tại các URL gửi index.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Mọi thiệt hại gây ra cho VoIndex, người dùng khác, bên thứ ba do hành vi vi phạm.
• Bồi thường thiệt hại, chi phí pháp lý và tổn thất mà VoIndex phải gánh chịu do hành vi vi phạm của Khách hàng.

VoIndex nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, đúng mô tả trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.

VoIndex không chịu trách nhiệm đối với:

• Kết quả index thực tế của Google hoặc công cụ tìm kiếm.
• Thay đổi thứ hạng SEO, traffic, doanh thu, hiệu quả kinh doanh.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng.
• Hành vi của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của VoIndex.
• Thiệt hại phát sinh từ nội dung, dữ liệu, quyết định kinh doanh của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, mức trách nhiệm tối đa của VoIndex không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng liên quan đến khiếu nại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Toàn bộ nội dung, giao diện, logo, nhãn hiệu, hệ thống phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tài liệu, hình ảnh trên voindex.com là tài sản thuộc quyền sở hữu của VoIndex hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp pháp.

Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, tháo rời, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ nội dung, phần mềm, nhãn hiệu nào của VoIndex cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản.

VoIndex cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ danh sách URL, dữ liệu đơn hàng hoặc thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. VoIndex chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý của Khách hàng, với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ trực tiếp cho hoạt động trong phạm vi cần thiết, hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, Khách hàng có thể liên hệ VoIndex qua:

• Email: voindex@gmail.com
• Telegram: t.me/vo_index

Để được hỗ trợ nhanh, Khách hàng nên cung cấp: mã đơn hàng, tên tài khoản/email đăng ký, URL cụ thể, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng thanh toán (nếu có).

VoIndex xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đầy đủ thông tin. Khiếu nại phức tạp cần xác minh kỹ thuật có thể kéo dài hơn và sẽ được cập nhật tiến độ.

VoIndex có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi: Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật; có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống; bảo trì, nâng cấp hệ thống; hoặc các lý do kỹ thuật, pháp lý chính đáng khác.

Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách ngừng sử dụng tài khoản và liên hệ VoIndex yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt, VoIndex xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

VoIndex có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ, quy định pháp luật hoặc chính sách.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải lên voindex.com. VoIndex thông báo thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên website. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa chấp nhận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này và mọi tranh chấp được điều chỉnh theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

• Website: voindex.com
• Email: voindex@gmail.com
• Telegram: t.me/vo_index